Última actualización: 12 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma DenEnter (la «Plataforma» o el «Servicio»), operada por DenEnter («DenEnter», «nosotros»), con domicilio en la República de Panamá. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el Servicio, usted («el Cliente» o «usted») acepta estos Términos en su totalidad. Si actúa en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no use el Servicio.
1. Qué es DenEnter
DenEnter es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios atender a sus clientes por WhatsApp y otros canales de mensajería con ayuda de asistentes de inteligencia artificial, gestionar contactos y conversaciones, agendar citas, tomar pedidos y enviar comunicaciones.
DenEnter no es Meta, ni WhatsApp, ni un operador de telecomunicaciones. El canal de WhatsApp se presta a través de la API oficial de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.). Su cuenta de WhatsApp Business es suya, y el uso del canal está sujeto además a los términos y políticas de Meta, que usted se compromete a cumplir.
2. Cuenta y requisitos
- Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- La cuenta es para uso empresarial. Usted es responsable de la veracidad de los datos de registro, de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta y por los usuarios que usted invite.
- Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
- Podemos verificar su identidad o la de su negocio, y suspender cuentas que no superen esa verificación.
3. Planes, precios y cobros
Las condiciones económicas se describen en detalle en la Política de Cobros y Facturación y en la Política de Cancelación y Reembolsos, que forman parte integral de estos Términos. En resumen:
- El Servicio se contrata por suscripción prepagada —mensual o anual—, en dólares de los Estados Unidos (USD), según el plan elegido y publicado en la página de precios. DenEnter vende a negocios de cualquier país.
- No hay período de prueba. Se paga desde el primer día y se usa el plan completo desde el primer minuto. La garantía son 7 días desde el primer cobro para pedir la devolución íntegra, en los términos de la Política de Cancelación y Reembolsos.
- La compra la procesa una pasarela de pago que actúa como comerciante de registro: ella le cobra, añade el impuesto que corresponda a su país —mostrándoselo antes de que confirme— y emite el comprobante. Sus condiciones de compra se aplican a esa transacción, además de estos Términos.
- Los cargos de mensajería que Meta factura —hoy, las conversaciones y plantillas de WhatsApp— son independientes de DenEnter, se pagan directamente a Meta y no forman parte de nuestro precio.
4. Uso aceptable
Usted se compromete a usar el Servicio de forma lícita y a no:
- Enviar mensajes no solicitados (spam), engañosos o fraudulentos, ni contactar a personas que no hayan dado su consentimiento cuando la ley o las políticas de Meta lo exijan.
- Usar el Servicio para acosar, amenazar, discriminar o vulnerar derechos de terceros.
- Vender, promover o facilitar productos o servicios ilegales, o prohibidos por las políticas de comercio de WhatsApp.
- Introducir código malicioso, intentar acceder a datos de otros clientes, sobrecargar la Plataforma o eludir sus límites técnicos.
- Suplantar a personas o entidades, o hacer creer que el asistente de IA es una persona cuando un usuario pregunte expresamente.
- Usar el Servicio para tomar decisiones automatizadas con efectos legales o significativos sobre las personas (por ejemplo, denegar crédito, empleo o acceso a servicios esenciales) sin intervención humana.
El incumplimiento de esta sección faculta a DenEnter para suspender o cancelar la cuenta sin reembolso y sin perjuicio de otras acciones legales.
5. Su contenido y sus datos
- Usted conserva la titularidad de todo el contenido que carga o genera a través del Servicio: sus contactos, conversaciones, documentos de conocimiento, catálogos y configuraciones («Contenido del Cliente»).
- Nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar, transmitir y mostrar el Contenido del Cliente con el único fin de prestarle el Servicio.
- Respecto de los datos personales de sus contactos y clientes finales, usted es el Responsable del tratamiento y DenEnter actúa como Encargado, conforme a la Política de Privacidad. Usted garantiza que cuenta con la base legal necesaria (consentimiento u otra) para tratar esos datos y para que DenEnter los procese por su cuenta.
- Usted es responsable de informar a sus propios clientes de que sus mensajes pueden ser atendidos y procesados por sistemas de inteligencia artificial, cuando la ley aplicable lo exija.
6. Inteligencia artificial
- Los asistentes de IA generan respuestas de forma automatizada a partir de la configuración y el conocimiento que usted proporciona. Pueden cometer errores. Usted debe revisar la configuración, supervisar las conversaciones y mantener un canal de atención humana.
- DenEnter no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de las respuestas generadas por IA, ni que sean adecuadas para asesoría legal, médica, financiera o cualquier ámbito regulado.
- El procesamiento de IA se realiza a través de proveedores especializados, en las condiciones descritas en la Política de Privacidad. No usamos su Contenido del Cliente para entrenar modelos de IA de uso general.
7. Disponibilidad y soporte
- Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber mantenimientos programados, incidencias y limitaciones impuestas por terceros (Meta, proveedores de IA, redes).
- El soporte se presta por los canales indicados en la Plataforma, en horario laboral de Panamá (UTC−5), salvo que su plan indique otra cosa.
8. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos y documentación son propiedad de DenEnter o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Panamá y tratados internacionales. Estos Términos no le transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia de uso limitada al Servicio contratado. No puede copiar, modificar, descompilar, revender ni crear obras derivadas de la Plataforma.
9. Confidencialidad
Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de estos Términos, y solo la usará para cumplirlos. Esta obligación subsiste dos (2) años tras la terminación, y de forma indefinida respecto de datos personales y secretos comerciales.
10. Suspensión y terminación
- Usted puede cancelar en cualquier momento desde el panel, en un clic. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado; conserva el acceso hasta entonces. Ver Política de Cancelación y Reembolsos.
- DenEnter puede suspender o terminar el Servicio por incumplimiento de estos Términos, impago, requerimiento legal, riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros, o discontinuación del Servicio con al menos 30 días de aviso.
- Tras la terminación, sus datos se conservan y eliminan conforme a la sección «Conservación y eliminación» de la Política de Privacidad. Puede solicitarnos una copia de sus datos antes de que se eliminen.
11. Garantías y limitación de responsabilidad
El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley aplicable, DenEnter no ofrece garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado ni no infracción.
DenEnter no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, de datos o de reputación, ni por hechos atribuibles a terceros (interrupciones de Meta, de proveedores de IA, de pasarelas de pago o de redes), ni por decisiones que usted o sus clientes tomen con base en respuestas generadas por IA.
La responsabilidad total de DenEnter frente a usted por cualquier reclamación derivada del Servicio no excederá el importe efectivamente pagado por usted en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.
Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan limitarse legalmente, incluidas las que reconoce a los consumidores la Ley 45 de 2007 de Panamá cuando resulte aplicable.
12. Indemnidad
Usted mantendrá indemne a DenEnter frente a reclamaciones de terceros derivadas de su Contenido del Cliente, de su uso del Servicio en infracción de estos Términos, de las políticas de Meta o de la ley, o del tratamiento de datos personales de sus contactos sin la base legal necesaria.
13. Cambios en el Servicio y en estos Términos
Podemos modificar el Servicio y estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o en el panel. El uso continuado tras esa fecha implica aceptación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor. Cada versión de este documento queda archivada con su fecha de publicación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Panamá, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación del país de residencia reconozca a los consumidores.
Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe mediante comunicación directa durante un plazo de 30 días.
15. Disposiciones generales
- Si alguna cláusula se declara inválida, el resto conservará su vigencia.
- La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
- Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; DenEnter puede cederlos a una entidad sucesora que asuma sus obligaciones.
- Estos Términos, junto con las políticas que incorporan, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
- Las comunicaciones oficiales se harán al correo electrónico registrado en su cuenta.
16. Contacto
DenEnter — República de Panamá Correo: hola@denenter.com Sitio: https://denenter.com