Última actualización: 12 de septiembre de 2026
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de DenEnter. La escribimos en lenguaje claro porque la Ley 45 de 2007 de Panamá nos obliga a cumplir exactamente lo que ofrecemos, y queremos que usted sepa a qué atenerse antes de pagar.
Cancelar es un clic
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin llamar a nadie y sin dar explicaciones, desde Configuración → Facturación en la Plataforma.
Al cancelar:
- No se le vuelve a cobrar. La renovación automática queda desactivada de inmediato.
- Conserva el acceso hasta el final del período ya pagado. Si pagó el día 10 y cancela el día 20, sigue usando el Servicio hasta el día 10 del mes siguiente.
- Al terminar ese período, la cuenta queda inactiva. Sus datos se conservan hasta 30 días —en ese plazo puede reactivar la suscripción o solicitarnos una copia— y después se eliminan conforme a la Política de Eliminación de Datos.
DenEnter no ofrece período de prueba: el Servicio se paga desde el primer día y se usa completo desde el primer minuto. Su garantía son los 7 días de devolución que se explican a continuación.
Garantía de 7 días: si no le sirve, le devolvemos su dinero
Usted paga hoy y usa el Servicio completo desde el primer minuto. Si dentro de los 7 días naturales siguientes a su primer cobro decide que no le sirve, pídanoslo y le devolvemos todo lo que pagó, sin preguntas.
El reembolso no es automático y no avisamos de nada: se devuelve el dinero a quien lo pide dentro de ese plazo. Pasados los 7 días, la suscripción sigue su curso normal.
- Cómo pedirlo: escriba a hola@denenter.com desde el correo de su cuenta, dentro de esos 7 días. No hace falta explicar el motivo.
- Cuánto se devuelve: el importe íntegro de ese cobro, por la misma vía de pago. El tiempo que tarde en aparecer en su estado de cuenta depende de su banco.
- A qué cobro se aplica: al primer cobro de su suscripción, tanto si eligió plan mensual como anual.
- Las renovaciones no son reembolsables, pero nunca le sorprenden: la fecha de la próxima renovación está siempre a la vista en Configuración → Facturación, y cancelar antes es un clic.
La legislación panameña no contempla un derecho general de retracto para servicios digitales contratados a distancia (la Ley 45 de 2007 lo prevé únicamente para ventas a domicilio). Si usted reside en una jurisdicción que reconozca un derecho de desistimiento irrenunciable para consumidores, ese derecho prevalece en los términos que su ley establezca.
Excepciones
Más allá de esa garantía, DenEnter puede, a su exclusiva discreción y caso por caso, conceder un reembolso total o parcial cuando concurran circunstancias excepcionales (por ejemplo, un cobro duplicado por error técnico nuestro, o una indisponibilidad prolongada del Servicio atribuible a DenEnter). Solicítelo a hola@denenter.com dentro de los 7 días siguientes al cobro, explicando el motivo. Toda decisión queda registrada.
Lo que nunca es reembolsable
- Lo que le cobre Meta. Meta factura sus propios cargos de mensajería directamente a la cuenta del negocio —hoy, las conversaciones de WhatsApp—. Ese dinero no pasa por DenEnter y no podemos devolverlo.
- Suscripciones canceladas por incumplimiento de los Términos (uso abusivo, spam, fraude).
- Períodos ya consumidos.
Contracargos
Si en lugar de solicitarnos un reembolso inicia un contracargo con su banco, podremos suspender la cuenta mientras se resuelve y aportar los registros de uso y de aceptación de estos Términos. Le pedimos que nos escriba primero: casi siempre es más rápido, y con la garantía de 7 días no hace falta.
La pasarela de pago, que actúa como comerciante de registro de la compra, también puede emitir por su cuenta un reembolso para evitar un contracargo.
Cancelación por parte de DenEnter
Podemos cancelar su suscripción si incumple los Términos, si el pago falla de forma reiterada, o si discontinuamos el Servicio (en este último caso, con 30 días de aviso y reembolso proporcional del período pagado y no disfrutado).
Contacto
DenEnter — República de Panamá hola@denenter.com