Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Esta página explica cómo eliminar los datos que DenEnter guarda sobre usted o sobre su negocio, y qué ocurre después. Publicamos estas instrucciones de forma pública, sin necesidad de iniciar sesión, en cumplimiento de la Ley 81 de 2019 de Panamá, del RGPD cuando aplique y de los requisitos de las plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger) con las que DenEnter se integra.
Si usted es cliente de DenEnter (tiene una cuenta)
El proceso tiene dos pasos:
1. Cancele la suscripción desde Configuración → Facturación en la Plataforma. Es un clic y detiene cualquier cobro futuro. Sus datos se conservan hasta 30 días por si desea reactivar.
2. Solicite la eliminación escribiendo a hola@denenter.com desde el correo registrado en su cuenta, con el asunto «Eliminación de datos» y el nombre de su empresa. Verificaremos su identidad y ejecutaremos la eliminación en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si no la solicita, los datos se eliminan de todos modos al cumplirse el plazo de conservación.
Si desea conservar una copia de sus contactos o conversaciones, pídanosla en el mismo correo antes de la eliminación: es irreversible.
Si usted es contacto de un negocio que usa DenEnter
Si ha escrito por WhatsApp (u otro canal) a una empresa que usa nuestra plataforma, esa empresa es la Responsable de sus datos y DenEnter solo los procesa por su cuenta. Diríjase primero a ese negocio: es quien decide sobre sus datos y puede eliminarlos desde su panel.
Si no obtiene respuesta en un plazo razonable, escríbanos a hola@denenter.com indicando el nombre del negocio y el número de teléfono con el que se comunicó. Le ayudaremos a canalizar la solicitud y, si procede, la atenderemos directamente.
Si conectó una cuenta de Meta (WhatsApp, Instagram o Facebook)
Al desconectar el canal desde Configuración → Canales en la Plataforma, dejamos de recibir mensajes de esa cuenta de inmediato. Los datos ya recibidos siguen las reglas de esta página. También puede revocar el acceso de la aplicación DenEnter desde la configuración de su cuenta de Meta (Configuración → Integraciones de negocio), lo que produce el mismo efecto.
Qué se elimina
Al ejecutar una eliminación de cuenta se borran:
- Los datos de la cuenta y de los usuarios del negocio.
- Todos los contactos, identidades de canal y conversaciones, incluidos textos, audios, imágenes y archivos.
- Citas, reservas, pedidos, cotizaciones, notas y demás registros de negocio.
- Los documentos y textos cargados como conocimiento del asistente de IA, y sus índices de búsqueda.
- Las credenciales de canales e integraciones almacenadas.
- Las suscripciones a notificaciones push.
Qué se conserva, y por qué
- Registros de facturación (facturas, cobros, identificadores de transacción): hasta 5 años, por obligaciones contables y fiscales en Panamá. No incluyen números completos de tarjeta.
- Registros de auditoría de acciones administrativas y de seguridad: hasta 12 meses. Se anonimizan cuando es técnicamente posible.
- Copias de seguridad: los datos eliminados pueden permanecer en copias de seguridad cifradas hasta 90 días, tras los cuales se sobrescriben. No restauramos datos eliminados desde copias de seguridad salvo por requerimiento legal.
- Datos que la ley nos obligue a conservar durante el plazo que ella establezca.
Datos en manos de terceros
Los mensajes ya entregados a través de WhatsApp permanecen en los dispositivos de los participantes y en la infraestructura de Meta según sus propias políticas. Los proveedores de IA que usamos no conservan los datos enviados más allá del tiempo necesario para procesar cada solicitud, conforme a sus condiciones de servicio; DenEnter no puede eliminar registros internos de terceros, pero no les entrega datos que no sean necesarios para prestar el Servicio.
Confirmación
Cuando la eliminación se complete, le enviaremos una confirmación al correo desde el que hizo la solicitud (o al registrado en la cuenta). Si tiene dudas sobre el estado de su solicitud, escríbanos citando la fecha en que la envió.
Contacto
DenEnter — República de Panamá hola@denenter.com